隨着全球化的深入推進，國際交流日益頻繁。為更好地滿足外籍來華人士的支付需求，中國民生銀行烏魯木齊分行積極響應國家號召，不斷優化支付服務方式，提昇支付便利性，打造專業、高效的支付環境。

　　細化小額現金服務 提高外幣兌換效率

　　2024年10月30日，一位中東面孔的女士帶着活潑可愛的小朋友走進了民生銀行烏魯木齊北京南路支行。在發現女士英語表達較為困難，並捕捉到女士口中的俄語詞匯后，服務經理立即使用俄語與女士交流，這讓女士和她的孩子都感到非常驚喜，女士表示在異國他鄉的民生銀行,竟然可以使用自己國家的語言溝通無阻，非常開心。女士隨即表明了自己的迫切需求，需要用盧布兌換人民幣，服務經理向客戶解釋了我支行兌換外幣的權限有限，並耐心為她指路前往就近的中國銀行進行兌換。民生員工親切的笑容和熱情的服務態度深深打動了這位女士，她向銀行表達了由衷的謝意，滿足地離開了。

　　目前，中國民生銀行烏魯木齊分行已支持外國人永久居留證在手機銀行渠道辦理佔用便利化額度等值5萬美元以下的購匯和結匯業務，現金智能櫃也已具備存折的通存、取款及轉賬等多元化功能。其中，民生銀行烏魯木齊分行營業部作為個人外匯業務資格網點，可受理外幣現鈔兌換及現鈔存取業務，現支持兌換美元、歐元、日元、港幣、加元、澳元、新加坡元、瑞士法郎、英鎊9個幣種。同時民生銀行烏魯木齊分行轄內17臺ATM 機具（含在堂式現金智能櫃）均已支持銀聯、Visa、MasterCard 等三類外卡取現；7臺ATM支持人民幣零鈔取現功能，支持10元、100元人民幣零鈔取現，並在櫃面配備多種面額外幣現鈔供客戶兌換使用。民生銀行烏魯木齊分行將根據客戶需求，積極爭取外幣儲備，進一步優化外籍人士貨幣兌換體驗。

　　深化開戶服務流程 提昇客戶支付體驗

　　2024年11月11日，三名哈薩克斯坦籍境外來華人員前往民生銀行烏魯木齊經開區澎湖路自貿支行辦理業務，根據簡短的交流得知客戶從事服裝、小商品等生意，需要辦理借記卡用於兌換人民幣以及使用微信、支付寶等快捷支付方式。由於客戶主要使用哈薩克斯坦語言開展交流，且英語不甚流利，溝通存在較大困難。民生服務經理全程陪伴式協助客戶辦理業務，利用翻譯軟件耐心細致地與客戶溝通，幫助客戶了解銀行卡開戶流程，填寫開戶業務申請書及稅收聲明，協助其開立銀行賬戶。同時耐心為三位客戶講解民生銀行自助機具支持外卡零鈔取現功能、手機銀行中英文切換功能、零錢包兌換等多項便利化支付服務，協助客戶完成銀行卡綁定微信業務，並貼心告知客戶反賭反詐要求，提示客戶不能出借、出租、出售銀行卡，要妥善保管好卡片，謹防上當受騙。三位哈薩克斯坦的客戶十分感動，緊握服務經理的手，對民生銀行的優質服務讚不絕口，並表示會推薦更多境外來疆客戶前來辦理業務。

　　中國民生銀行烏魯木齊分行致力於提昇每位外籍人士支付體驗，通過開放簡易賬戶、強化全生命週期管理等方式，優化境外來華人員開戶流程，保障客戶資金安全。日前，針對地區外籍人士需求，民生銀行推出手機銀行英文專版，支持銀行卡轉賬、賬戶及明細查詢等金融服務，並在手機銀行中增加外籍來華人員預約辦卡功能，外籍來華人員可直接通過手機號注冊登錄手機銀行，使用有效證件預填信息預約辦卡，開戶及支付體驗更加高效、便捷。

　　對外支付不見“外”，民生服務暖人心。中國民生銀行烏魯木齊分行始終堅持“以客為尊 以人為本 行穩致遠”的價值觀，持續為客戶提供高效、專業、熱情的一站式服務，讓金融力量惠及每位有需要的人。