在人口老齡化的趨勢下，服務適老化顯得尤為重要。民生銀行大連分行通過“多想一步、多走一步、提前一步”的“三步”適老服務舉措，進一步提昇老年客群服務體驗。

　　多想一步 讓銀發少一次麻煩

　　8月的一天，民生銀行大連甘井子支行迎來了一位86歲高齡的董大爺。董大爺自2016年起成為不法分子的詐騙目標，累計被騙取金額高達130餘萬元。如今，因公安機關受理案件與開庭需要，老人需查詢並打印受騙轉賬記錄。支行工作人員了解情況后，迅速為董大爺開啟綠色服務通道，不僅高效地打印了交易流水，還主動幫助老人核對其手中所謂的“打款合同”。工作人員細心地在交易流水上逐一標注，確保每筆重點交易清晰明了。由於轉賬涉及老人名下多張銀行卡，時間跨度長、交易筆數眾多，查詢打印、信息核對的過程異常繁瑣。經過兩個多小時的耐心梳理，工作人員才將材料整理、裝訂完畢。董大爺說：“我年紀大了，不懂銀行業務，幸好有你們的幫助，否則我這些錢可能真的找不回來了，真心感謝你們！”

　　多走一步 讓銀發少一點焦急

　　8月30日，民生銀行大連園區支行接到老客戶劉女士的緊急求助電話。通過電話了解到，劉女士的母親因重病長年臥床，近期病情突然加劇，急需住院治療。然而，老人的銀行卡遺失，密碼也已經遺忘，這成為全家人面臨的難題。民生銀行高度重視劉女士的需求，考慮到製度要求密碼重置必須由本人操作，支行在確認老人神志清醒、能夠正常交流溝通后，迅速安排支行工作人員上門服務。

　　工作人員到達客戶家中，親切、高效完成了密碼重置和補卡業務。在得知客戶后續有轉賬需求后，又現場指導老人使用手機銀行APP，並詳細講解了轉賬與其他常用功能操作。老人緊緊拉住工作人員小陳的手，表達了對民生銀行上門服務的真誠謝意，稱讚民生銀行真正做到了“急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需”。

　　提前一步 讓銀發少一份不便

　　近日，民生銀行大連高新科技支行接待了兩位特殊的客戶—年邁的盧阿姨和腿腳不便坐輪椅的曲叔叔。支行廳堂主管小沈看到剛進門的老倆口立即上前開啟了陪伴式服務，先接過輪椅推至無障礙等候區，又將盧阿姨攙扶到舒適的座位上，俯身蹲在老倆口身側耐心詢問業務需求。經了解，曲叔叔急需動用一筆資金，想將100萬元的大額存單做部分轉讓，但忘記了手機銀行登錄密碼。小沈為老倆口安排了櫃面綠色服務通道，快速為老人辦理了密碼重置業務，並協助老人通過手機銀行完成了產品轉讓操作，並留下聯系方式，告知老人今后有業務需求可以提前聯系，支行在符合製度規定的前提下也可進行上門服務。老人聽后連連稱讚：“你們銀行的服務真是貼心週到，對我們這些老年人來說真是福音。”