近期，民生銀行大連分行圍繞老年人、外籍來華人員等群體支付需求，改進適老服務設施，優化支付服務舉措，加大宣傳培訓力度，有效提昇老年人、外籍來華人員服務便利度。

　　消痛點——優化老年客群金融服務

　　昇級服務設施，優化適老化金融服務。該行在全轄營業網點設置愛心窗口與綠色通道、便民服務箱、愛心座椅等服務設施，保留傳統櫃面服務，為老年客戶提供存折、存單等傳統金融服務。對進入廳堂的老年客戶進行專人迎接、陪同、引導，提供愛心窗口優先服務。對因身體不便無法到網點辦理業務的老年客戶，開通綠色通道進行上門服務。

　　昇級手機銀行，提昇老年人服務體驗。該行手機銀行“長輩版”聚焦老年客群核心需求，頁面布局更適於老年人閱讀、操作；“悅享課堂”專區提供金融防詐、投資教育等視頻宣教服務，方便老年客戶學習金融知識，保護個人權益。同時，該行對廳堂內的智能機具進行昇級改造，增加適老化服務界面，便於老年人清晰閱讀、快速辦理業務。

　　建設老友讀報驛站，助力老友樂享晚年。該行在各營業網點設置《老友時代報》讀報驛站，為老年客戶提供內容豐富、更加貼近生活的信息資訊，豐富老年人的精神生活。

　　梳堵點——提昇外籍來華人員支付體驗

　　優化賬戶服務，提昇開戶便利度。該行支持外籍來華人員使用新版永居證開立賬戶，並通過綠色通道為持有短期簽證及免簽的外籍來華人員提供簡易開戶服務。為了方便外籍人員辦理業務，在營業網點擺放中、英文版《境外來華人員賬戶服務指南》，布放外語版開戶申請手續，並通過上門開戶等服務靈活解決外籍來華人員開戶需求。此外，為滿足客戶外幣支取、兌換需求，該行在營業網點儲備足量各券別外幣現鈔，提供美、日、英、歐、澳等多國外幣現金服務。

　　強化宣傳培訓，提昇服務品質。該行強化員工外語服務專業能力，模擬常見涉外業務場景，定期組織涉外業務培訓及通關考試，從“回應式”服務向“主動式”服務轉變，為外籍來華人員提供更加優質、貼心的金融服務。同時積極製作多語種、多形式的宣傳材料，通過線上、線下多渠道開展集中宣傳，營造良好服務氛圍。

　　攻難點——發揮現金“兜底”作用

　　該行開展“零錢包”推廣活動，上門為有需求客戶兌換小面額人民幣，為公共交通、商超、醫療、餐飲、景區、住宿等民生涉外領域場所、商戶提供零鈔兌換服務。同時，該行對自助設備進行昇級改造，實現“100+10”元票面現金取款功能，保障現金供應，有效滿足客戶現金支取需求。