3月14日，由民生銀行北京分行主辦的“保障金融權益 助力美好生活”金融教育宣傳進園區活動在朝來科技園隆重舉行。作為該行2025年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動的一項重頭戲，本次活動以豐富多彩的形式，向園區企業、員工及社區居民普及防范電信詐騙、非法金融中介、非法集資等金融知識，宣傳金融消費者權益保護政策，展現了該行在消費者權益保護領域的積極作為。

　　據了解，民生銀行北京分行於近日全面開展的2025年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，聚焦“維護權益”主題，一方面正面宣傳金融支持提振和擴大消費、金融機構維護消費者合法權益、為民辦實事的亮點舉措。另一方面展示各地打擊非法金融中介活動、營造安全放心消費環境的經驗或成果，對擾亂市場秩序、侵害金融消費者權益的非法中介活動開展風險提示，幫助社會公眾增強風險意識和防范能力。

　　緊急聯動，成功堵截電信詐騙

　　在2025年2月的一個尋常週末，民生銀行北京分行廣渠門支行上演了一場與時間賽跑的“資金保衛戰”。當晚，服務經理崔亞鳳接到總行遠程坐席的電話，提示一名老年客戶在申請開通對外轉賬功能時行為異常，疑似正在遭遇電信詐騙。面對緊急情況，支行迅速行動，通過多級聯動機製，最終成功勸阻了客戶，避免了上百萬元的資金損失。

　　在這起電信詐騙案件中，不法分子冒充“某平臺客服”，誘導72歲的呂女士打開陌生鏈接，騙取關鍵信息，並試圖遠程操控其手機進行資金轉移。關鍵時刻，民生銀行遠程坐席憑借敏銳的洞察力，發現了異常，並迅速啟動了涉詐緊急聯動工作機製。廣渠門支行服務經理蔡仲建在多次與客戶本人聯系無果后，果斷通過其家人與客戶取得聯系，同時總行運營風險團隊對客戶賬戶采取實時保護性凍結管控。最終，在多方的共同努力下，成功為客戶挽回了巨額損失。

　　這一事件不僅彰顯了民生銀行北京分行在應對電信詐騙方面的高效和專業，也體現了該行以客戶為中心，切實保護消費者權益的堅定決心。

　　長期布局，構建金融消保堅固防線

　　民生銀行北京分行之所以能夠成功堵截這起電信詐騙案件，離不開其長期以來在消費者權益保護工作方面的深厚積淀和持續努力。

　　近年來，隨着電信網絡詐騙的頻發，民生銀行北京分行積極響應國家號召，深入貫徹落實《中華人民共和國反電信網絡詐騙法》等工作要求，不斷完善涉詐涉賭“資金鏈”治理工作體系。該行成立了由一把手主責、各分管領導主抓、各部門通力配合的專項領導小組，定期召開專班會議，分析行內涉案賬戶情況，製定針對性措施，確保反詐工作的高效運行。

　　同時，該行還注重一線員工的宣教和培訓，通過專項培訓、風險例會等多種形式，解讀最新政策，通報行內外涉詐風險形勢，提昇員工的反詐意識和能力。此外，該行還製作了《涉詐涉賭“資金鏈”治理-賬戶風險提示及典型案例匯編》等材料，組織一線人員學習，確保在關鍵時刻能夠迅速識別並應對風險。

　　在反詐宣傳方面，民生銀行北京分行同樣不遺餘力。該行以網點為陣地，通過電子海報、宣傳視頻等多種形式開展常態化反詐及普法宣傳。同時，還結合學雷鋒日、消費者權益保護日等特殊時點，走進社區、校園、商圈等地開展專項反詐宣傳活動，營造了“全民反詐”的濃厚氛圍。

　　正是這些長期的努力和布局，使得民生銀行北京分行在面對電信詐騙等風險時能夠迅速響應、精準施策，為客戶築起了一道堅實的金融消保防線。

　　3·15活動，持續深化金融消費者權益保護

　　在2025年的“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動中，民生銀行北京分行更是將消費者權益保護工作推向了一個新的高潮。該行以“保障金融權益 助力美好生活”為主題，通過線上線下相結合的方式，開展了豐富多彩的宣教活動。

　　在3月14日活動當天，民生銀行北京分行的工作人員將金融知識與群眾文化生活相結合。在活動演出部分，該行員工原創了快板《八項權益您知道》、小品《貸來貸去，是病》等節目，通過詼諧幽默的表演形式揭示了市場上非法中介的常用伎倆和電信詐騙的危害性，提醒廣大金融消費者提高警惕。

　　值得一提的是，該行在3月14日還啟動了“助力美好生活”金融呵護計劃，旨在全年持續宣傳消費者金融保護內容，守護北京市市民家庭。這一計劃的啟動不僅進一步彰顯了民生銀行北京分行在消費者權益保護方面的堅定決心和積極作為，也為廣大市民提供了更加全面、貼心的金融服務。

　　在“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動期間，該行不僅舉辦了金融教育宣傳活動進園區活動，還圍繞“老年人”“新市民”“務工人員”等特殊群體，通過“走出去”“請進來”的方式開展各具特色、形式豐富的金融知識宣教活動。例如，通州支行走進“梨園鎮志願服務年嘉華”活動，為社區居民普及金融知識；自貿試驗區高端產業片區支行結合婦女節邀請女性消費者來行開展手工DIY製作活動，同時普及金融知識；正義路支行走進建築工地，向工友們宣傳如何防范銀行卡被盜刷的風險等。

　　隨着金融市場的不斷發展和消費者金融需求的日益多樣化，民生銀行北京分行深知消費者權益保護工作任重而道遠。該行表示將繼續秉持以客戶為中心的發展理念，不斷提昇服務質量和服務水平，同時加強與其他金融機構和監管部門的合作與交流，共同推動金融消費者權益保護工作的深入開展。

　　民生銀行北京分行相關負責人表示，金融消費者權益保護工作是銀行發展的生命線。未來，該行將繼續以更加堅定的步伐、更加務實的舉措、更加創新的思維，不斷探索和實踐消費者權益保護工作的新路徑和新模式，主動參與防范和打擊非法金融活動全鏈條治理，為構建和諧穩定的金融環境貢獻更大的力量。