金融興邦，利民為要。金融發展要始終堅持以人民為中心，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往、服務實體經濟和社會發展。二十大報告指出，必須堅持在發展中保障和改善民生，鼓勵共同奮鬥創造美好生活，不斷實現人民對美好生活的向往。

　　立足新發展階段，新時代賦予“人民金融”更為豐富的內涵，也賦予金融機構更為深刻的責任。隨着長壽時代的到來，金融領域作為科技化、智能化運用最廣泛、最成熟的領域之一，加快推進適老化金融服務既是順應人口老齡化發展的現實需要，也是實現高質量發展的必然選擇。民生銀行秉承着“服務大眾、情系民生”的初心，精準洞察客戶需求，通過服務流程的“適老化”改造，為“頤年一族”帶來人性化的服務體驗，滿足適老化金融服務需求，不斷提高老年群體的的金融獲得感、幸福感、安全感。

　　提高服務意識  擦亮“金融為民”底色

　　敬老愛老，善德之始。面對老年客群，多一些耐心，多一些聆聽，多一些關愛，把敬老、助老、扶老的理念融入到日常工作的點滴，提高員工服務老年客戶的意識和熱情，民生銀行用行動詮釋“以客為尊”的理念。

　　日前，民生銀行北京中關村支行迎來了一位高齡客戶，因行動不便而且不熟悉業務的辦理流程，引起了工作人員的關注。在主動詢問后，服務經理全程陪同老人辦理取現、更換U寶、開通手機銀行和調整非櫃面出金限額等多項業務，高效專業的業務辦理、全流程的貼心陪伴引導，得到客戶的讚許。

　　“讓客戶高興而來、滿意而去是銀行從業人員的目標和職責。”民生銀行北京分行工作人員表示，網點是金融服務和百姓之間的橋梁，是銀行最直觀的形象和名片，民生銀行堅持“以客為尊”，想客戶所想、憂客戶所憂、急客戶所急，致力於為客戶解決問題，讓客戶感受到有溫度的金融服務。

　　向前一步走  打通服務“最后一公裡”

　　“麻煩你們特意上門服務，才能這麼快幫我把業務辦完，民生銀行的服務真貼心！”近日一位女士帶着一張借記卡到民生銀行北京回龍觀支行辦理匯款業務，由於該卡片長時間不使用被上了鎖，需要開卡人來網點解鎖。

　　“卡是我老伴兒的名字，他身體不好沒辦法過來啊。”了解情況后，負責辦理業務的工作人員立即上報分行，在堅守合規的前提下，該行迅速決定安排兩位工作人員攜帶移動設備上門為老人辦理業務。

　　當天，在與老人進行了耐心而細致的溝通，確認實際情況和真實意願后，工作人員立即開展業務辦理，兩位老人對工作人員上門服務表示感謝，並積極配合工作人員完成拍照、人臉識別等程序，業務辦理完成后得到了客戶的高度認可。

　　製度不能人情化，但應是人性化，理應充滿人性溫度。類似這樣的故事每天都在發生，讓老年朋友感受到民生銀行北京分行無處不在的關愛和無微不至的關懷，在日常點滴服務中延續和傳遞民生溫度。

　　暖心服務百姓  為美好生活增添底氣

　　民生銀行北京分行堅信，金融服務始於金融，但並不止於金融。隨着天氣轉涼，老年人群出行減少，民生銀行北京地區的社區銀行在開展金融業務的同時，深入週邊小區為居民特別是老年群體提供多樣化的非金融便民服務。

　　前不久，該行右北大街社區支行一位員工帶着10斤的設備出發，為客戶“華陽叔叔”清洗玻璃。原來這是該行的一位高齡客戶，一次偶然的機會，該行工作人員在為客戶辦理業務時，了解到老人因身體不便、兒女不在身邊，家中陽臺無法清潔，幾年下來生活也受到影響。於是，銀行工作人員專程帶着設備來到老人家，一個小時便將陽臺收拾妥當。老人說：“陽光能照進家裡了，民生銀行的服務也跟陽光一樣暖了心。”

　　這是民生銀行北京分行踐行金融為民的一個生動縮影，從金融業務的辦理優先接待老年人，到送金融知識進社區，再到設置臨時休息區、為居民提供雨傘、為老年客戶提供老花鏡、輪椅、愛心座椅、血壓計等暖心服務，該行始終堅守“人民金融”底色，自覺涵養為民情懷，積極履行社會責任，以金融服務為抓手，以多樣化、差異化、人性化的服務打造首都人民滿意的銀行。

　　所有成績的取得，無不源於點滴日常的努力；所有事業的突破，無不得益於積年累月的奮鬥。作為陪伴首都市民同行26載的“老朋友”，民生銀行北京分行將繼續用實際行動踐行“服務大眾、情系民生”的初心使命，切實關注弱勢群體的服務需求，優化無障礙環境，豐富服務內涵，贏得市民認可。